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巨野縣的韋女士花180元請家電公司為自己空調“搬個家”,沒想到換個地方的空調卻不制冷了,商家以維修人員并非該公司員工拒絕退款,消協出面,終于給這起長達兩年的糾紛劃上了句號。
2010年7月,韋女士到其所購空調的賣家空調部,請工作人員辦理移機手續。韋女士支付180元移機費后,工作人員按其要求進行了移機。
不料剛過兩天,空調就出現故障:無法制冷。工作人員檢修后稱電容損壞,需要換零部件并交納150元換件費。但更換電容后空調依舊不制冷,維修人員又稱空調壓縮機壞了,需要更換并要交納費用1000元,同時建議韋女士交1500元錢可以舊換新買臺新空調。偉女士認為是對方故意在移機時損壞空調,遂要求商家退款。
面對韋女士的要求,商家稱移機及維修的人員并非該公司員工,拒絕承擔負任,這糾紛一拖就是近兩年。無奈之下,韋女士向工商部門投訴。
巨野縣消費者協會和菏澤市消費者協會聯合辦理,調查后認為,韋女士請求辦理移機業務時,移機和維修人員都是該公司為韋女士聯系的,其不正行為引發的后果,應由公司承擔。
在消協的悉心調解下,雙方終于簽署了協議書:家電公司負責免費把空調維修好,并保證空調一年內正常使用；退賠消費者交納的挪機費、電容配件費合計300元,一次性賠償誤工費、通訊費等1000元。至此,韋女士的投訴圓滿調解終結。近日,巨野縣消費者韋女士將錦旗、感謝信送給市工商局、市消費者協會和巨野縣消費者協會,連聲表示感謝。
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